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Praktikumsberichte Natur- und Erholungspark

Dieser Bericht stammt von Katharina R., 25.08. - 17.10.03

Im letzten Jahr habe ich ein Praktikum in Mexiko für 2 Monate gemacht.
Ich habe im Verkaufsbüro des Wasser- und Freizeitparks gearbeitet, was gleichzeitig auch ein Tour Operator (eine Art Reisebüro) ist. Es handelte sich um ein mehr oder weniger kleines Büro. Ausser mir arbeiteten dort die Chefin, ihre Assistentin, die Sekretärin und ein paar andere Personen, die bestimmte Projekte betreuten. Ich habe von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr gearbeitet, das Büro befindet sich mitten im Zentrum von Cuernavaca.

Zu meinen Aufgaben gehörten:

• Unterstützung in der Planung und Organisation von einem Event von BMW (Verwaltung der Anmeldungen, Zahlungen, Hotel-Reservierungen, etc.)
• Touristische Werbung im Internet
• Zusammenstellung und Organisation von Paketen, wie z.B. erzieherische Programme für Schulen
• Übersetzung von touristischer Information spanisch-deutsch, deutsch-spanisch, spanisch-englisch, englisch-spanisch
• Unterstützung bei der Kundenbetreuung im Büro
• Zusammenstellung einer Liste von Hotels

Mir erschien die Art und Weise Probleme zu lösen in Mexiko sehr kompliziert im Vergleich zu Deutschland. Trotzdem, hat es am Ende immer funktioniert...
Hier ein paar Beispiele:

Um sich bei dem BMW Event einzuschreiben, für den wir zuständig waren die Kunden zu organisieren, mussten sie eine Banküberweisung von 1000 Pesos als Sicherheit anzahlen. Aber in Mexiko ist es nicht so einfach wie in Deutschland, eine Banküberweisung zu machen. Die Leute gehen zur Bank, zahlen das Geld ein und bekommen einen Beleg für die Einzahlung. Danach schickten sie uns den Beleg per Fax als Bestätigung, dass sie die Anzahlung bezahlt hatten. Aber auf dem Bankbeleg erscheint nur der Name der Bank und die Summe, aber keine Information über den Kunden. Am Tag haben wir ca. 50 Belege bekommen, von denen ca. 25 keinen Namen hatten. Also mussten wir wieder Faxe schicken oder telefonieren, um den Namen der Person herauszufinden..

Als wir Briefe an die Schulen schicken mussten mit den Angeboten über unsere erzieherischen Programme, mussten wir immer einen Kurier anrufen, der die Briefe übergeben musste, denn beim mexikanischen Postsystem ist es nicht sicher, dass Briefe ankommen. Diese Dinge haben die Mexikaner nicht geärgert, da sie ja daran gewöhnt waren und nach einer Weile hat es mich auch nicht mehr geärgert.

Obwohl mir am Anfang alles total unorganisiert vorkam, so habe ich doch am Ende das Arbeitsklima genossen. Meine Kollegen waren immer hilfsbereit. Die Mexikaner sind nicht so ernst wie die Deutschen und haben einen freundlichen Umgang mit den Kollegen. Mein Praktikum in Mexiko hat mir sehr viel Spass gemacht, und ich habe diese Erfahrung sehr genossen. So hatte ich die Möglichkeit, die Arbeitsweise in Mexiko kennenzulernen und die mexikanische Kultur und jetzt könnte ich mir gut vorstellen eines Tages in Mexiko oder Lateinamerika zu leben und zu arbeiten.

Dieser Bericht stammt von Christiane L.

"Vom 12.10.99 bis 19.11.1999 absolvierte ich ein Auslandspraktikum im Bereich Tourismusmarketing bei der Firma L.

Es handelt sich hierbei um einen Natur-Wasserpark in der Nähe von Cuernavaca, Mexiko. Das Unternehmen befindet sich in Familienbesitz. Das Parkgelände umfasst ca. 24.000 m2 mit üppiger subtropischer Vegetation. Ein kristallklarer Fluss ist der Hauptanziehungspunkt.

Im Park befinden sich ein Hotel mit 14 Bungalows, ein Hüttendorf mit 31 Mehrbettzimmern sowie ein Campinggelände mit Strohhütten. Es gibt mehrere Swimmingpools und verschiedene Sporteinrichtungen (Reiten, Minigolf, Fußball, Basketball, Volleyball, Tauchen). Neben einem Minimarkt und Snackbars gibt es ein Restaurant und eine Bar. Die Hauptverwaltung befindet sich auf dem Parkgelände in Tlaltizapán, ca. 36km südlich von Cuernavaca. Es gibt zwei Verkaufsbüros, eines in Mexiko-Stadt, das andere in Cuernavaca. Beide Büros übernehmen den Verkauf und die Bewerbung der Leistungen.

Die Geschäftstätigkeit des Unternehmens umfasst Tagesgäste, die die Einrichtungen des Parks nutzen, spezielle Veranstaltungen zu Festtagen, Übernachtungsgäste in Hotel, Hüttendorf und auf dem Campingplatz. Auch Firmen nutzen die Einrichtungen für Festivitäten und Tagungen. Das Geschäftsfeld der Unternehmung wird sukzessive erweitert und richtet sich mehr auf Übernachtungsgäste, die auch Folgeleistungen des Restaurants und der Freizeiteinrichtungen in Anspruch nehmen. Der Kundenkreis soll ständig erweitert werden. Die Zusammenarbeit mit professionellen Reiseveranstaltern soll aufgenommen werden.

Ich wurde im Verkaufsbüro in Cuernavaca eingesetzt und konnte weitgehend selbständig verschiedene Projekte bearbeiten. Das Büro besteht aus einer Assistentin und der Marketingchefin, die nur etwa 3 Tage pro Woche da ist. Der Wasserparkverband AMPABA hat dort auch sein Büro mit einer Sekretärin und der Präsidentin, die gleichzeitig PR-Chefin von L. ist. Ich war Montag bis Freitag von 9 bis 14 Uhr im Büro. Zuerst stellte ich eine Liste mit möglichen Projekten und Vorschlägen für neue Angebote und neue Kundenkreise zusammen und besprach diese mit der Leiterin der Marketingabteilung. Wir einigten uns auf einige Vorschläge, die ich in meiner Praktikumszeit bearbeiten würde. Da Cuernavaca ein beliebter Standort für Sprachschulen mit internationaler Klientel ist erarbeitete ich drei neue Pauschalangebote speziell für solche Schulen. Ich entwickelte die Idee und entwarf das nötige Werbematerial. Desweiteren führte ich die Kalkulation der Preise durch. Für die Projekte "fin de semana en choza de paja (Ein Wochenende in der Strohhütte)" und " Clase Viva (Lebendiger Unterricht im Park)" erstellte ich jeweils ein Werbeplakat, das nähere Informationen über Leistungen und Ablauf des Angebots enthielt und auch die nötigen internen Arbeitsablaufbeschreibungen und Materiallisten.

Zusätzlich arbeitete ich eine Rallye aus. Dafür erstellte ich neben dem Plakat, eine Ablaufbeschreibung für Werbezwecke, das nötige Material für die Durchführung (Aufgabenkarten, interne Ablaufbeschreibung, Teilnahmeurkunden) und die Materialliste. Das Ganze wurde dann zusammen mit einem von mir verfassten Anschreiben den verschiedenen Sprachschulen zugesandt. Eine andere Aufgabe bestand im Übersetzen von vorhandenem Werbematerial auf Deutsch. Für ein Faltblatt auf Spanisch entwarf ich einen deutschsprachigen Einleger, der neben dem übersetzten Text auch Preisbeispiele enthält. Damit entfällt ein kostenintensiver Neudruck und die vorhandenen Prospekte können bei Bedarf internationalisiert werden.

Schließlich beschäftigte ich mich noch mit der Suche potentieller Neukunden. Mit Hilfe des Internets suchte ich Adressen professioneller Reiseveranstalter heraus, denen man die Leistungen des Parks anbieten könnte. Für einen amerikanischen Reiseveranstalter, mit Schwerpunkt auf Trekking- und Campingreisen in USA und Mexiko, erstellte ich ein Werbeanschreiben mit Übernachtungsangebot auf Englisch, das dann per Email an den Veranstalter gesandt wurde. Hauptsächlich beschäftigte ich mich mit deutschen Veranstaltern und entwarf Präsentations-material auf Deutsch, um das Unternehmen und seine Leistungsangebote vorzustellen. Das beinhaltete ein Kurzinfo, eine ausführliche Beschreibung, einen kleinen historischen Abriss, eine Liste der leicht zu erreichenden Sehenswürdigkeiten in der Umgebung sowie eine Preisliste.

Darüber hinaus entwickelte ich noch die Idee zu einem historischen Wochenende ( Thema: präkolumbische Zeit ), das man Firmen als Incentiveveranstaltung anbieten kann. Das Wochenende umfasst altmexikanische Tätigkeiten, Ausstellung und Informationen zum Thema sowie Themenbuffet mit Musik und Tanz und einem Besuch der Ruinen von Xochicalco. Meine Kollegen waren alle sehr nett und hilfsbereit und ich konnte in angenehmer Atmosphäre arbeiten.

Wie von Fénix angemerkt ist der Praktikantenstatus in Mexiko unbekannt und man muss mit seiner Stelle aushandeln, was man machen möchte. Ich hatte Glück und konnte mich mal in einem neuen Bereich austoben. Ich arbeitete alleine und präsentierte dann meine Ergebnisse. Gezeigt hat man mir eigentlich nichts, ich habe meine Fähigkeiten praktisch angewendet und in diesem Bereich ausprobiert. Man sollte keine allzu großen Erwartungen in das Praktikum setzen, da es jedes Mal ganz entschieden von der Einrichtung und ihrem Personal abhängt, was man zu tun bekommt. Eigeninitiative ist oft hilfreich wird aber auch manchmal ungern gesehen. Vor allem nimmt man wertvolle Erfahrungen für die persönliche Entwicklung mit.

Die Anpassung an den mexikanischen Alltag schult ganz andere Fähigkeiten, als die, die man meistens im deutschen Arbeitsleben kennenlernt. Mit einer Portion Abenteuerlust und viel Geduld kommt man gut klar. An das Verhältnis der Mexikaner zur Zeit gewöhnt man sich auch, die Problemlösung verläuft anders und gemächlicher, aber meistens klappt es.

Mexiko ist ein schönes Land und man kann viel erleben und ansehen. Kontakt zu anderen Deutschen bekommt man sehr schnell, zu Mexikanern dauert es ein wenig, aber die Menschen sind generell herzlich. Es ist eine nette Erfahrung beliebt zu sein, w e i l man aus Deutschland kommt.

Mir hat es in Mexiko sehr gut gefallen und ich habe mich in meiner Familie sehr wohl gefühlt."

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